Richtlinien für Rückgaben und Rückerstattungen

Wir bei XOXO möchten, dass jede Bestellung wie ein Stück Selbstliebe in der Dose wirkt und in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt. Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein, geben wir stets unser Bestes, um das Problem zu beheben 💛

Unsere Love-It-Garantie 💖

Zum ersten Mal hier? Probier XOXO ganz ohne Risiko aus.

Wir möchten, dass sich dein erster Schluck wie pure Selbstliebe anfühlt. Wenn dies deine erste Bestellung ist und du nicht ganz zufrieden bist, schreib uns einfach eine E-Mail an hello@drinkxoxo.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, und wir erstatten dir den Kaufpreis.

Diese Garantie gilt nur für Erstbestellungen und soll Ihnen die Möglichkeit bieten, XOXO ganz ohne Risiko zu testen.

Rücksendungen

Wir akzeptieren Rückerstattungsanträge für Erstbestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Aufgrund der Art unserer Produkte (Getränke) verlangen wir in der Regel keine physische Rücksendung. Stattdessen werden wir, sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, eine Rückerstattung vornehmen oder Ihnen einen Ersatz anbieten.

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder ein Problem zu melden, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@drinkxoxo.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls mit einem Foto des Problems.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bestellungen

Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Möglicherweise bitten wir Sie um Fotos, damit wir besser nachvollziehen können, was passiert ist. Nach Prüfung des Falls werden wir die beste Lösung für Sie finden – sei es ein Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Bitte rechne mit einigen Werktagen, bis deine Bank oder dein Kartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet hat, sobald diese veranlasst wurde.

Vertretungen

Wenn Du lieber einen Ersatzartikel als eine Rückerstattung wünscht, teile uns dies einfach mit, wenn du uns kontaktierst, und wir kümmern uns darum.

Börsen

Derzeit bieten wir keinen formellen Umtausch an. Sollte es jedoch ein Problem mit deiner Bestellung geben, werden wir gemeinsam stets nach der besten Lösung suchen.

Abonnements

Monatsabonnements können jederzeit gekündigt werden.

Wenn du am Tag einer geplanten Lieferung kündigst, gilt die Kündigung ab Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum.